职位描述：
1.作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求；2.负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估；3.负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况；4.协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标；5.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；6.以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付；7.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；8.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
职位要求：
1.4年以上汽车售后经验，含3年以上事故服务岗位相关工作经验；2.专科或以上学历，汽车相关专业；3.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；4.较好的综合素质、服务意识、沟通和团队合作能力；5.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；6.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；7.熟知保险公司事故车理赔流程，且具备与保险公司定损员有良好的沟通能力，以及关系维系能力。
招聘部门：
小米
工作地点：
泉州市 ID：A17705
面试建议：
这个职位是小米汽车在泉州地区招聘的事故顾问，主要负责事故车辆的维修接待、定损、理赔协调等全流程工作。与其他汽车售后岗位相比，这个职位特别强调事故处理经验和保险公司协调能力，需要同时具备技术维修知识和商务谈判技巧。面试官会特别关注你在事故车处理全流程中的实际经验，以及与保险公司打交道的技巧。 建议在准备面试时，重点准备以下几个方面的内容：首先，梳理你在事故车处理方面的具体案例，特别是涉及复杂理赔或纠纷解决的案例，准备好具体数据和结果。其次，准备展示你与保险公司沟通协调的能力，可以准备一些成功案例。最后，不要忽视数据分析能力的展示，虽然这个职位偏重实操，但小米作为科技公司会看重数据思维。面试时着装建议商务休闲即可，但要注意展现专业和干练的形象。
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