职位描述：
1.负责监督线上服务中心的日常运营，包括话务量预测与排班管理、考勤管理、设备与运维管理、应急响应等方面，确保线上服务中心的正常运营。
2.负责监督线上服务中心的服务质量，包括客户满意度、服务水平、问题解决率等方面，确保线上服务中心的服务质量达到标准。
3.负责线上服务中心各部门现场协调工作，包含但不限于现场秩序、跨部门工作协调，确保各个部门之间的协作顺畅。
职位要求：
1.本科及以上学历，3年以上客服运营团队管理或运营分析经验，汽车行业背景优先；
2.熟悉客服运营分析工作及相关流程；
3.熟悉业务数据分析方法、策略；
4.熟练使用数据分析工具；
5.具备出色的分析、归纳、总结能力，优秀的表达和文档撰写能力；
6.具备团队合作精神，有高度的工作责任心和敬业精神，积极向上。
招聘部门：
小米
工作地点：
武汉市 ID：A02473
面试建议：
这个职位是小米汽车售后客服团队中的关键角色，主要负责线上服务中心的日常运营监督和质量把控。从职位描述可以看出，小米非常注重候选人的实际运营管理经验和数据分析能力，特别是对汽车行业的了解会成为加分项。面试官很可能会重点考察你在团队管理、应急响应和跨部门协调方面的实际经验，以及你如何运用数据分析来提升服务质量。 建议你在准备面试时，重点梳理过去在客服运营管理中的成功案例，特别是涉及排班优化、服务质量提升或跨部门协作的具体事例。准备好展示你如何使用数据分析工具来发现问题并制定改进措施。由于汽车行业背景是优先项，如果你有相关经验，一定要突出强调。同时，小米作为科技公司，可能会关注你对新技术在客服领域应用的理解，可以提前思考这方面的见解。记得用STAR法则来组织你的回答，让面试官清晰看到你的能力和价值。
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