职位描述：
1.负责从移动服务订单接收到服务完成之间的全局业务规划、系统操作、人机移动到服务动作完成之间的全链路服务质量、效率把控；
2.负责按照订单任务，标准有效准确地进行车辆维修，并记录维修工单，并对上门服务体验负责；
3.负责在服务前提前诊断、识别用户潜在需求和关联服务动作，确保上门服务一次解决率指标达成；
4.高效地处理多项任务和判断优先级，在预期时间完成工单任务路径规划，以最优行动路线规划服务路径，实现效率、成本最优；
5.负责车载设备和服务车辆检查，定期保养车辆，查询违章、保险、年审信息，确保车上安全用品和工具健康状态。
职位要求：
1.车辆工程、汽车维修及相关专业，专科及以上学历；
2.3年以上中高端品牌汽车维修经验，1年以上电动汽车维修经验，具备低压电工证；
3.具有新能源厂商培训认证专家/OEM混合动力经验者优先；
4.具备良好的用户沟通能力和服务意识，有接触客户或处理客户投诉经验者优先。
5.良好的用户沟通交流能力，具备客户严苛的用户质量视角，能够以专业视角和用户感知视角评估维修工作质量；
6.良好的品牌意识和口碑意识，能够作为服务理念和服务形象对外展示的关键触点；
7.驾照：C级以上；实际驾龄3年以上。
招聘部门：
小米
工作地点：
大连市 ID：A164479
面试建议：
小米汽车的移动服务技师职位是一个结合技术维修能力和优质服务体验的独特岗位。这个职位不仅要求应聘者具备扎实的汽车维修技术，特别是电动汽车方面的专业知识，还特别强调服务过程中的用户体验和效率优化。面试官会重点关注你如何平衡技术操作和服务质量，以及你处理多任务和路径规划的能力。 在准备面试时，建议你重点准备三个方面的内容：首先，详细梳理你在电动汽车维修方面的具体经验，特别是解决复杂问题的案例；其次，准备一些体现你服务意识和沟通能力的实际例子，比如如何处理客户投诉或超出预期的服务案例；最后，思考并准备如何优化服务路径和提高效率的方法。面试时穿着整洁的工作服或商务休闲装会比较合适，既能体现专业性又不失亲和力。
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