职位描述：
1.作为服务中心售后用户接待人员，负责系统接受400派单及机电类业务线下服务，响应用户需求;
2.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
3.以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付;
4.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
5. 维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
职位要求：
1.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识。具备一线维修经验者优先;
2.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具;具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力;
3.有较强的沟通及团队合作能力;
4.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力;
5.五官端正，较好的综合素质和服务意识。
招聘部门：
小米
工作地点：
赣州市 ID：A202168
面试建议：
小米汽车移动服务技师这个职位是一个综合性的服务岗位，不仅需要具备基础的车辆维修知识，更重要的是要有出色的用户服务能力和数据分析能力。从职位描述可以看出，这个岗位需要同时处理400派单和线下服务，这意味着应聘者要能够在快节奏的环境中高效工作。特别值得注意的是，这个职位明确要求数据分析能力，这在传统汽车维修岗位中是比较少见的。 为了准备这个面试，建议应聘者重点准备三个方面的内容。首先是要系统梳理自己在汽车维修方面的经验，特别是问诊和故障诊断的实际案例。其次要准备好展示数据分析能力的案例，可以提前准备一些通过数据分析优化服务流程或提升用户满意度的实际案例。最后要特别重视服务意识和沟通能力的展现，小米作为知名科技公司，对用户体验的重视程度很高，面试中可能会通过情景模拟来考察这方面的能力。建议应聘者准备几个处理用户投诉的成功案例，并思考如何将这些经验应用到小米汽车的服务场景中。
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