小米 – 小米汽车-线上技术专家 职位分析和面试指导

职位描述：

1、通过语音外呼、IM软件解决多方的线上技术服务需求，包括但不仅限于客服团队和服务中心的技术案件；
2、利用车辆的智能属性，通过远程的方式解决客户问题，减少不必要的进场，同时节省客户时间；
3、确保将车辆的诊断结果和维修数据正确地录入系统；
4、及时反馈诊断进展和结果，为客服、车间现场维修提供方向和方案指引，优化服务效率；
5、定期总结分析技术常见问题类型、占比及解决方案，协助统一操作标准，定期参与培训和分享；
6、紧密对接技术和远程诊断专家团队，掌握最新的产品信息、维修方案，尤其是软件系统的升级。

职位要求：

1、计算机软件、汽车技术相关专业或持汽车机械相关认证优先；
2、5年以上汽车行业维修工作经验，有厂商培训认证专家/OEM培训经验优先；
3、掌握汽车维护和修理中的方法、技术、配件、工具、和材料等知识和技能，包括测试、诊断、油压、制动刹车、电力系统等模块的测试和修理；
4、熟悉远程诊断原理并熟练使用诊断工具；
5、擅长团队协作，具有优秀的沟通和学习能力；
6、逻辑清晰，注重细节尤其是系统操作和数据信息的准确性；

招聘部门：

小米

工作地点：

武汉市 ID：A135446

面试建议：

小米汽车的线上技术专家职位是一个结合传统汽车维修和现代智能技术的独特岗位。这个职位不仅要求应聘者具备扎实的汽车维修技术基础，还需要掌握远程诊断和智能车辆系统的专业知识。特别值得注意的是，这个岗位强调通过技术手段减少客户进场次数，提高服务效率，这对技术能力和创新思维都有较高要求。 在准备面试时，建议重点准备以下几个方面的内容：首先，详细回顾你在汽车维修领域的经验，特别是那些能够展示你技术深度和解决问题能力的案例。其次，准备一些关于远程诊断工具使用和智能系统维护的实际案例，展示你对新技术的掌握程度。最后，不要忽视沟通和团队协作能力的展示，因为这个职位需要频繁与客服、维修团队等多方协作。记得准备一些关于如何优化服务流程、提高效率的想法，这会是加分项。