小米 – 延展服务专员 职位分析和面试指导

职位描述：

职位描述
1. 对购买附件精品产品的客户迎接对接，对客介绍服务整体流程。
2. 负责线下车品产品体验指引导、介绍。
3. 负责加装产品向供应商下订单、产品收货入库及领料出库。
4. 负责预约安装附件产品及核对信息。
5. 协助施工技师完成附件精品产品安装并验收。
6. 交付中心附配件仓库统筹运营：库存盘点、库存调拨、库存报废管理。
7. 协助贴膜驻店销售人员对客介绍，协助贴膜施工。
8. 遇到客户针对加装服务的投诉做响应，服务需求答疑。

职位要求：

职位要求
1. 有相关行业的工作经验，在新能源汽车相关领域有附件精品服务经验者优先；
2. 具备基础的车辆知识，了解新能源汽车在店端的库存管理；
3. 熟悉新能源汽车后市场产品的店内运营流程；
4. 具备良好的解决问题和决策能力，能够快速准确地处理复杂情况。
5. 具有良好的沟通及团队合作能力，协助店内其他人员按业务需求发展业务。

招聘部门：

小米

工作地点：

唐山市 ID：A191741

面试建议：

这个延展服务专员的职位看似基础，但实际上对专业性和综合能力要求很高。小米作为科技公司，对新能源汽车附件服务的标准会比其他传统车企更高。面试官最看重的会是你在新能源汽车领域的专业服务经验，特别是对精品附件从介绍、安装到售后全流程的把控能力。 建议你在面试前重点准备三个方面的内容：首先是用具体案例证明你处理过类似的精品附件服务全流程，特别是遇到客户投诉时的解决能力；其次要展示你对新能源汽车特性的了解，比如与传统汽车在加装服务上的区别；最后要强调你的跨部门协作能力，因为这个岗位需要频繁与销售、技师等多个团队配合。可以准备一个你成功协调多方完成复杂加装项目的案例，这会让你在众多应聘者中脱颖而出。