职位描述：
职位描述
1. IPD流程服务代表，预防及降低产品设计研发阶段的潜在服务风险；
2. 产品在服务端产生的质量问题预警及推进改善；
3. 服务端疑难产品问题跟进解决；
4. 负责编写产品技术知识与文档，参与一线服务人员技能培训，保障一线人员技术服务能力；
5. 服务工治具的创新及优化，提高服务人员解决问题能力；
6. 负责项目功能测试、外观标准、BOM组合方案、故障代码等资料撰写与运营；
7. 负责服务不良物料分析、产品类技术升级鉴定，协助处理解决紧急突发事件。
职位要求：
职位要求
1. 熟练掌握厨热产品的软硬件知识，具备丰富的产品维修与服务经验；
2. 逻辑思维能力良好，具备较强的问题分析、问题解决能力；
3. 拥有良好的沟通能力，有较强的项目推动力；
4. 具备一定的文字归纳总结能力，技术课程制作与培训能力；
招聘部门：
小米
工作地点：
北京市社招全职职位 ID：J0071
面试建议：
这个岗位最特殊之处在于它跨越了传统技术支持的工作边界，不仅要求解决终端服务问题，更需要介入产品研发阶段的风险预防。面试官会特别关注你如何用技术思维影响上游设计，比如可以准备一个通过服务数据分析推动产品改进的案例。 建议重点展示三个维度的复合能力：技术层面要熟记厨热产品的核心参数和常见故障模式；流程层面需要说明你理解的IPD流程关键节点；沟通层面则要证明能同时与研发工程师和一线服务人员有效协作。记得带一份你曾经编写的技术文档或培训课件作为能力佐证，这比单纯描述更有说服力。遇到突发情况处理类问题时，采用STAR法则回答时要突出跨部门协调的具体动作和量化结果。