小米 – 投诉运营经理 职位分析和面试指导

职位描述：

1. 客诉支持：针对疑难/复杂/高风险案件，具备极强走势分析及预判能力；快速给到话术/建议/处置方案；跨部门调动资源，确保案件平稳落地闭环
2. 客诉管理：搭建和完善客诉处理流程机制、相关业务手册、案例库等；
3. 全国服务体验专家团队融合、能力建设、赋能培训和日常管理；
4. 面客沟通：拥有丰富的面客谈判实战经验，针对极端个例，可以独立面聊沟通，确保案件闭环。

职位要求：

1. 5年以上汽车投诉处理相关经验，3年以上新能源品牌工作经验
2. 必须具有投诉面客处置经验，具有公/检/法/市监等相关对接经验加分项；
3. 具备较强的客诉风险识别能力、危机意识和舆情敏感度；
4. 逻辑思维清晰，具备较强服务意识、用户思维和应变能力；
5. 极强的抗压能力和情绪管理能力
6. 关注时事与舆情新闻，敏感度高，具备突发事件应对和公关处理能力

招聘部门：

小米

工作地点：

北京市 ID：A230419

面试建议：

这个投诉运营经理职位在小米公司具有特殊的重要性，因为它直接关系到品牌形象和客户满意度。关键点在于候选人必须具备新能源行业的投诉处理经验，这是区别于传统汽车行业投诉处理的重要差异点。同时，与公检法市监等部门的对接能力也是一个显著的特殊要求，这表明该职位需要处理可能涉及法律纠纷的高风险案件。 在准备面试时，建议重点准备你在新能源行业处理过的复杂投诉案例，特别是那些涉及跨部门协调和资源调动的案例。面试官很可能会考察你在高压情况下的应变能力和情绪管理技巧，因此准备几个展示你如何冷静处理极端个案的实例会很有帮助。同时，保持对当前汽车行业舆情和时事的高度敏感，因为这将展示你预防和应对危机的能力。记得在面试中突出你的逻辑思维和服务意识，这些都是小米特别看重的素质。