小米 – 抖音客服运营经理 职位分析和面试指导

职位描述：

1、负责抖音渠道客服的管理和运营
2、能够精细制定团队工作规划、运营计划及各阶段工作目标分解；组织、监督本团队及部门各项规划和计划的实施。
3、客户满意度整理、分析、改善和跟进；制定阶段性和长期目标，可持续推进验证效果。
4、针对业务流程进行过程管控，跟进产品策略变化及用户诉求及时协调内部部门校准现有流程，保证业务健康有序进行并满足用户体验诉求。
5、根据部门指标分解对应所负责的指标要求，能够持续推动内部和供应商运营指标提升；同时协调总部资源帮助供应商达成既定指标要求。
6、负责团队人员工作指导规划与能力培养；关注并跟进团队内部绩效结果，保证团队氛围积极并保持工作热情；做好团队梯队人才培养计划。

职位要求：

1.5年以上互联网呼叫中心运营支撑相关工作经验
2.两年年以上呼叫中心运营支撑相关管理经验 要求有一个或多个品类深度运营经验； 如、大家电、电视、笔记本、智能手机等，或具备大型互联网企业客服工作经验；
3.熟悉呼叫中心热线，在线的工作流程，熟悉渠道店铺服务运营优先
4.能够根据公司和部门的实际情况制定业务工作流程、工作计划；
5.善于数据分析，很强的逻辑思维；熟练使用PPT、EXCEL等办公软件
6.强烈的客户服务意识和团队合作精神，有执行能力和突发问题解决的能力
7.思维敏捷、善于分析、沟通良好
8.学历全日制统招大专及以上

招聘部门：

小米

工作地点：

保定市 ID：A209508

面试建议：

抖音客服运营经理这一职位在小米公司的重要性不言而喻，尤其是考虑到抖音平台的用户基数和互动频率。面试官会特别关注你在呼叫中心管理和抖音平台运营方面的实际经验。他们希望看到你不仅能够管理团队，还能通过数据分析和流程优化提升客户满意度。大型互联网企业的背景会是一个加分项，因为这通常意味着你处理过复杂的客服场景和高流量环境。 在准备面试时，你应该重点准备几个方面的案例：如何通过数据分析提升团队效率、如何处理突发问题、以及如何优化客服流程。记得展示你在团队管理和人才培养方面的能力，因为这也是职位描述中强调的部分。你可以准备一些具体的数字来证明你过去的工作成果，比如客户满意度的提升百分比或团队效率的提高。同时，熟悉抖音平台的客服特点和用户行为也会让你在面试中脱颖而出。