小米 – 新媒体运营支持 职位分析和面试指导

职位描述：

1、在线解答观众提出的简单问题；通过弹幕监控，及时捕捉观众的需求和反馈，引导观众互动
2、私信回复工作，回复观众发送的私信，解答产品咨询、价格询问等问题，确保回复的准确性和及时性
3、潜客主动挖掘工作，识别潜在客户，并主动私信建联，主动挖掘线索，定期跟进潜客，主动服务，促进潜客留资

职位要求：

1、工作经验：具有 1 年以上汽车客服相关工作经验，熟悉泛流量项目直播玩法。
2、专业知识：熟悉直播流程和操作技巧，了解抖音平台的运营规则和后台系统；具备良好的客户服务意识和沟通技巧
3、大专及以上学历，有汽车直播助播客服经验优先
4、了解汽车行业直播规则，快速学习汽车产品直播卖点。

招聘部门：

小米

工作地点：

昆明市 ID：A82387

面试建议：

这个新媒体运营支持职位看似基础，但实际上对专业性和反应速度要求很高。小米作为科技公司，在汽车领域的直播运营有其特殊性，不仅需要常规的客服技能，更需要对汽车产品和直播玩法有深入了解。面试官会特别关注你对汽车直播场景的理解，以及面对突发状况时的应变能力。 建议你在准备面试时，重点梳理过往处理客户咨询和直播互动的实际案例。特别是那些展现你快速学习汽车产品知识、巧妙引导观众互动的经历。可以准备几个典型场景，比如如何应对产品价格质疑、如何处理技术参数咨询等。同时要熟悉抖音直播的后台操作和平台规则，这往往是实操考核的重点。记得展现出你对汽车行业的热情和持续学习的态度，这是小米文化特别看重的特质。