小米 – 新媒体运营支持 职位分析和面试指导

职位描述：

1、在线解答观众提出的简单问题；通过弹幕监控，及时捕捉观众的需求和反馈，引导观众互动
2、私信回复工作，回复观众发送的私信，解答产品咨询、价格询问等问题，确保回复的准确性和及时性
3、潜客主动挖掘工作，识别潜在客户，并主动私信建联，主动挖掘线索，定期跟进潜客，主动服务，促进潜客留资

职位要求：

1、工作经验：具有 1 年以上汽车客服相关工作经验，熟悉泛流量项目直播玩法。
2、专业知识：熟悉直播流程和操作技巧，了解抖音平台的运营规则和后台系统；具备良好的客户服务意识和沟通技巧
3、大专及以上学历，有汽车直播助播客服经验优先
4、了解汽车行业直播规则，快速学习汽车产品直播卖点。

招聘部门：

小米

工作地点：

珠海市 ID：A158877

面试建议：

这个新媒体运营支持岗位看似基础，但实际上对专业领域知识和平台运营能力有较高要求。小米作为科技公司，在汽车直播领域有着独特的运营模式，这就要求应聘者不仅要掌握常规的客服技巧，更需要具备汽车行业的专业知识和抖音平台的运营经验。面试官会特别关注你在汽车直播场景中的实际经验，以及你如何运用抖音平台规则来提升互动效果和转化率。 建议你在准备面试时，重点准备三个方面的内容：一是具体案例展示你在汽车直播中的客服经验，特别是如何处理复杂咨询和挖掘潜在客户；二是你对抖音平台运营规则的理解，可以准备一些你曾经成功运用规则提升互动或转化的实例；三是汽车产品知识，特别是小米汽车的特点和卖点。同时要注意，这个岗位强调主动服务和线索挖掘能力，在面试中要展现出你积极主动的工作态度和敏锐的商业嗅觉。可以准备一些数据来佐证你过往工作中的成绩，比如转化率提升、客户满意度等指标。