小米 – 新媒体运营支持 职位分析和面试指导

职位描述：

1、在线解答观众提出的简单问题；通过弹幕监控，及时捕捉观众的需求和反馈，引导观众互动
2、私信回复工作，回复观众发送的私信，解答产品咨询、价格询问等问题，确保回复的准确性和及时性
3、潜客主动挖掘工作，识别潜在客户，并主动私信建联，主动挖掘线索，定期跟进潜客，主动服务，促进潜客留资

职位要求：

1、工作经验：具有 1 年以上汽车客服相关工作经验，熟悉泛流量项目直播玩法。
2、专业知识：熟悉直播流程和操作技巧，了解抖音平台的运营规则和后台系统；具备良好的客户服务意识和沟通技巧
3、大专及以上学历，有汽车直播助播客服经验优先
4、了解汽车行业直播规则，快速学习汽车产品直播卖点。

招聘部门：

小米

工作地点：

汕头市 ID：A187142

面试建议：

这个新媒体运营支持岗位看似基础，但实际要求相当专业。小米作为科技公司，对汽车直播领域的运营支持人员有着明确的技术要求。面试官最看重的不是你做过多少客服工作，而是你是否真正理解汽车直播这个垂直领域的特殊性。从职位描述可以看出，他们需要的不是普通客服，而是能快速识别潜在客户、主动挖掘线索的专业人才。 建议你在准备面试时重点突出三个方面的能力：首先是汽车产品知识，要提前熟悉小米汽车产品的核心卖点；其次是抖音平台的操作技巧，特别是直播间的互动功能和数据分析能力；最后是客户沟通技巧，要准备一些实际案例来展示你如何处理复杂咨询或投诉。记得带上你过往的直播数据，比如互动率、转化率等硬指标，这会大大增加你的说服力。面试时可能会让你模拟处理一些突发情况，比如同时面对多个咨询时如何高效应对，提前做好这方面的准备会让你脱颖而出。