小米 – 旗舰店运营专家 职位分析和面试指导

职位描述：

1. 旗舰店运营体系设计与搭建
* 基于全球最佳实践，建立旗舰店运营标准，包括但不限于客户动线、服务流程、现场管理、数字化系统、人员结构等。
* 统筹各部门（商品、市场、用户体验、财务等）资源，制定并实施跨职能运营策略。
2. 开业筹备与项目管理
* 参与旗舰店选址评估、场景规划、设备配置与人员配置方案的制定。
* 协助主导开业前的流程测试、员工培训、试运营并制定应急预案。
3.高效运营与持续优化
* 监控日常运营指标（客流、转化率、销售额、NPS等），推动精细化管理与效率提升。
* 定期复盘业务表现，推动改进与创新，确保旗舰店始终处于行业标杆水平。
4.用户体验与品牌呈现
* 与品牌、设计、内容团队密切合作，确保旗舰店在空间视觉、服务细节与产品体验上高度还原小米的品牌理念和价值观。
* 组织重大活动、产品首发、品牌展览等，提升用户参与度与社交传播力。
5.团队建设与人才培养
* 协助组建运营团队，负责团队管理机制搭建与人才培养体系建设，提升团队整体战斗力和服务能力。

职位要求：

8年以上大型零售/品牌门店运营经验，具备大型连锁零售品牌总部层级的运营制度设计经验、或有全球或一线城市旗舰店/直营体系运营管理经验者优先（如Apple、HW、Nike、MUJI、宜家、星巴克等）；
对新零售、用户体验设计、数字化门店系统有深入理解与实际操盘经验；
优秀的跨部门协调与项目管理能力，具备从0到1搭建复杂运营体系的经验；
对品牌体验与客户旅程敏感，有极强的服务意识与创新能力；
热爱科技，认可小米价值观与品牌使命

招聘部门：

小米

工作地点：

北京市 ID：A156119

面试建议：

这个旗舰店运营专家的职位不同于普通零售运营岗位，它要求候选人具备全球视野和标杆企业经验。小米在寻找的是一位能够将国际最佳实践与本土市场相结合的运营专家，特别是在数字化门店系统和用户体验设计方面要有深厚积累。面试官会特别看重你是否有能力从零开始搭建完整的旗舰店运营体系，以及如何协调多部门资源实现品牌体验的完美呈现。 在准备面试时，你需要重点准备三个维度的案例：旗舰店运营体系设计的具体案例、数字化系统落地的实操案例、以及跨部门协调的典型案例。建议用STAR法则来组织你的回答，特别要突出你在Apple、Nike等标杆企业的经验。同时要深入研究小米的品牌价值观和产品特点，准备好如何将这些元素融入旗舰店运营的方案。记得带上你的运营数据分析报告或项目成果集，这些实物证据会比单纯的口述更有说服力。