小米 – 服务产品运营-大家电（冰洗方向） 职位分析和面试指导

职位描述：

1、责对接产品研发团队，拉通新品上市前的所有服务体系内准备工作，制定与上游供应链公司之间的服务条款；
2、负责制定新产品在全球各个销售国家的保修政策、保修流程；
3、负责监控及优化产品上市后服务流程、应对突发或质量问题带来的问题，输出售后服务解决方案。

职位要求：

1、丰富的非手机（生态链/家电等品类的）产品售后服务经验，熟悉智能产品的服务政策及流程
2、英语达到国家6级标准，听说读写俱佳，有海外服务经验优先
3、丰富的团队协作及项目推动力，有PMP证书优先

招聘部门：

小米

工作地点：

北京市 ID：A170732

面试建议：

这个职位是小米大家电（冰洗方向）的服务产品运营，核心在于对接产品研发团队，制定全球保修政策及优化售后服务流程。不同于一般的产品运营，它更侧重于服务体系的搭建和问题解决能力，尤其是在全球范围内的服务政策制定和突发问题应对。面试官会特别关注你在家电售后服务方面的实际经验，以及你如何协调多方资源推动项目的能力。 建议你在准备面试时，重点梳理过去在家电售后服务中的案例，尤其是涉及政策制定和流程优化的部分。英语能力是硬性要求，准备好用英语回答相关问题。如果有海外服务经验，一定要突出你在跨文化沟通和解决问题方面的能力。团队协作和项目管理也是考察重点，可以准备一些实际案例来展示你的推动力和协调能力。