职位描述:
1、责对接产品研发团队,拉通新品上市前的所有服务体系内准备工作,制定与上游供应链公司之间的服务条款;
2、负责制定新产品在全球各个销售国家的保修政策、保修流程;
3、负责监控及优化产品上市后服务流程、应对突发或质量问题带来的问题,输出售后服务解决方案。
职位要求:
1、丰富的非手机(生态链/家电等品类的)产品售后服务经验,熟悉智能产品的服务政策及流程
2、英语达到国家6级标准,听说读写俱佳,有海外服务经验优先
3、丰富的团队协作及项目推动力,有PMP证书优先
招聘部门:
小米
工作地点:
北京市 ID:A170732
面试建议:
这个职位是小米大家电(冰洗方向)的服务产品运营,核心在于对接产品研发团队,制定全球保修政策及优化售后服务流程。不同于一般的产品运营,它更侧重于服务体系的搭建和问题解决能力,尤其是在全球范围内的服务政策制定和突发问题应对。面试官会特别关注你在家电售后服务方面的实际经验,以及你如何协调多方资源推动项目的能力。 建议你在准备面试时,重点梳理过去在家电售后服务中的案例,尤其是涉及政策制定和流程优化的部分。英语能力是硬性要求,准备好用英语回答相关问题。如果有海外服务经验,一定要突出你在跨文化沟通和解决问题方面的能力。团队协作和项目管理也是考察重点,可以准备一些实际案例来展示你的推动力和协调能力。