小米 – 服务店长 职位分析和面试指导

职位描述：

1. 分析当地客户服务体验感知特点，制定服务中心的服务体验目标和服务策略；
2. 分解服务中心满意度、投诉率、人效、维修、配件、保险、附件销售等指标，并指导下属确定工作目标及计划;
3. 贯彻品牌要求，监督和推进各项指标的达成；
4. 完善组织优化本部门各项规章制度和工作流程；
5. 负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产；
6. 负责门店团队建设，推动门店员工的招聘、培养、储备、绩效管理工作，建立人才梯队；
7. 不断提高客户满意度，维护客户关系；
8. 负责处理售后部门重大的突发事件，如投诉、紧急事件等；
9. 负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备、门店用品、库存管理、服务费用等；
10. 建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与服务中台等相关部门的沟通协调;
11. 完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务。

职位要求：

1. 专科或以上学历，汽车或企业管理相关专业；
2. 8年以上中高端汽车品牌门店或集团售后运营管理工作经验，3年以上中高端汽车品牌的售后管理经历，具备新能源品牌门店管理经验；
3. 熟悉汽车理论、企业管理、服务营销、客户管理和汽车法律法规等知识；
4. 具有较强的协调能力和应变能力；
5. 具有较强的团队领导能力和结果导向能力，能凝聚团队力量完成经营目标；
6. 有较强的数据分析能力，市场洞察和市场开拓能力；
7. 具备良好的用户导向能力，投诉处理经验和能力；
8. 具备创新精神和意识，能够不断优化工作，追求最佳工作效率；
9. 积极主动，充满激情，能够持之以恒的追求自我价值的实现。

招聘部门：

小米

工作地点：

淄博市 ID：A32328

面试建议：

小米服务店长这个职位看似是一个传统的售后管理岗位，但实际上对候选人的要求相当全面且具有行业特殊性。首先最核心的是要求具备中高端汽车品牌售后管理经验，特别是新能源品牌的门店管理经验，这在当前新能源汽车快速发展的背景下显得尤为重要。其次这个岗位不仅需要管理日常运营，还要负责团队建设、客户满意度提升、突发事件处理等多维度工作，对综合能力要求很高。 针对这个岗位的面试准备，我建议重点突出你在汽车售后领域的管理经验，特别是处理复杂客户投诉和突发事件的实际案例。要准备好展示你的数据分析能力，比如如何通过数据优化门店运营指标。同时要体现你的团队领导力，可以准备一些你如何带领团队达成目标的成功故事。由于这是一个面向客户的岗位，面试时你的沟通表达和应变能力也会被重点考察，建议提前模拟一些突发场景的应对方案。最后不要忽视对小米品牌和新能源汽车行业的了解，这会让面试官看到你的准备充分和行业热情。