职位描述：
1. 分析当地客户服务体验感知特点，制定服务中心的服务体验目标和服务策略；
2. 分解服务中心满意度.投诉率.人效.维修.配件.保险.附件销售等指标，并指导下属确定工作目标及计划;
3. 贯彻品牌要求，监督.推进各项指标的达成；
4. 完善组织.优化本部门各项规章制度和工作流程；
5. 负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产：
6. 负责门店团队建设，推动门店员工的招聘.培养.储备.绩效管理工作，建立人才梯队；
7. 不断提高客户满意度，维护客户关系；
8. 负责处理售后部门重大的突发事件，如投诉.紧急事件等；
9. 负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备.门店用品.库存管理.服务费用等；
10. 建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与服务中台等相关部门的沟通协调;
11. 完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务。
职位要求：
1. 专科或以上学历，汽车或企业管理相关专业；
2. 8年以上中高端汽车品牌门店/集团售后运营管理工作经验，3年以上中高端汽车品牌的售后管理经历，具备新能源品牌门店管理经验；
3. 熟悉汽车理论，企业管理，服务营销，客户管理，汽车法律法规等知识；
4. 具有较强的沟通能力，协调能力，应变能力；
5. 具有较强的团队领导能力和结果导向能力，能凝聚团队力量完成经营目标；
6. 有较强的数据分析能力，市场洞察和市场开拓能力；
7. 具备良好的用户导向能力，投诉处理经验和能力；
8. 具备创新精神和意识，能够不断优化工作，追求最佳工作效率；
9. 积极主动，充满激情，能够持之以恒的追求自我价值的实现。
招聘部门：
小米
工作地点：
台州市 ID：A255014
面试建议：
面试小米服务店长这个职位，你需要特别关注几个关键点。首先，这个职位不仅要求你有丰富的汽车售后管理经验，还特别强调新能源品牌的管理经验，这意味着你需要对新能源汽车的特点和客户需求有深入理解。其次，职位描述中多次提到客户满意度、投诉处理和团队管理，这表明面试官会重点考察你的客户服务能力和团队领导能力。此外，数据分析能力和市场洞察力也是这个职位的重要要求，因为你需要根据数据制定服务策略和优化运营效率。 为了准备这个面试，建议你从几个方面入手。首先，回顾你在中高端汽车品牌和新能源品牌的管理经验，准备好具体的案例来展示你的能力。其次，准备一些关于团队管理、客户投诉处理和数据分析的实际案例，展示你如何通过这些能力提升客户满意度和运营效率。最后，了解小米在汽车领域的战略和品牌定位，展示你对公司的理解和热情。面试时，保持自信和专业，展示你的领导力和结果导向思维，这将大大增加你的成功机会。
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