职位描述:
1. 制定售后服务标准化建设方案,包括服务流程、服务标准、服务指标等;
2. 门店考核、应用及提升,门店结算及异常处理;
3. 监督和指导门店的售后服务工作,确保服务符合标准化要求;
4. 收集和分析客户反馈信息,制定改善方案,提高客户满意度;
5. 协调各部门之间的工作,确保售后服务的顺畅进行;
职位要求:
1. 2年以上手机品牌售后服务规范类职责运营
2. 具备较强的项目管理能力和沟通协调能力,能够有效地制定和实施售后服务标准化建设方案;
3. 具备较强的数据分析能力和解决问题的能力,能够分析问题、制定解决方案并有效地解决问题;
招聘部门:
小米
工作地点:
北京市社招全职职位 ID:V0343
面试建议:
小米的服务质量管理岗位是一个需要综合能力的职位,它不仅要求你具备售后服务标准化建设的专业能力,还需要你能够有效管理门店运营和处理客户反馈。这个岗位的关键点在于如何将标准化的服务流程落实到各个门店,并持续提升服务质量。面试官会特别关注你在手机品牌售后服务方面的实际经验,以及你如何通过数据分析来改进服务流程。 在准备面试时,建议你重点准备以下几个方面的内容:首先,详细梳理你在售后服务标准化建设方面的项目经验,特别是你主导或参与过的成功案例。其次,准备一些具体的门店管理案例,展示你如何通过考核和指导提升门店服务水平。最后,准备一些数据分析的案例,说明你如何通过客户反馈发现问题并制定有效的改善方案。记住,小米作为一家注重用户体验的公司,会特别看重你提升客户满意度的实际能力。