职位描述：
1. 制定售后服务标准化建设方案，包括服务流程、服务标准、服务指标等；
2. 门店考核、应用及提升，门店结算及异常处理；
3. 监督和指导门店的售后服务工作，确保服务符合标准化要求；
4. 收集和分析客户反馈信息，制定改善方案，提高客户满意度；
5. 协调各部门之间的工作，确保售后服务的顺畅进行；
职位要求：
1. 2年以上手机品牌售后服务规范类职责运营
2. 具备较强的项目管理能力和沟通协调能力，能够有效地制定和实施售后服务标准化建设方案；
3. 具备较强的数据分析能力和解决问题的能力，能够分析问题、制定解决方案并有效地解决问题；
招聘部门：
小米
工作地点：
北京市社招全职职位 ID：V0343
面试建议：
小米的服务质量管理岗位是一个需要综合能力的职位，它不仅要求你具备售后服务标准化建设的专业能力，还需要你能够有效管理门店运营和处理客户反馈。这个岗位的关键点在于如何将标准化的服务流程落实到各个门店，并持续提升服务质量。面试官会特别关注你在手机品牌售后服务方面的实际经验，以及你如何通过数据分析来改进服务流程。 在准备面试时，建议你重点准备以下几个方面的内容：首先，详细梳理你在售后服务标准化建设方面的项目经验，特别是你主导或参与过的成功案例。其次，准备一些具体的门店管理案例，展示你如何通过考核和指导提升门店服务水平。最后，准备一些数据分析的案例，说明你如何通过客户反馈发现问题并制定有效的改善方案。记住，小米作为一家注重用户体验的公司，会特别看重你提升客户满意度的实际能力。