小米 – 机电服务顾问 职位分析和面试指导

职位描述：

1.作为服务中心售后用户接待人员，负责系统接受400派单及机电类业务线下服务，响应用户需求；
2.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
3.以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付；
4.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
5.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。

职位要求：

1.4年以上汽车售后经验，含2年以上服务顾问岗位工作经验；
2.专科或以上学历，汽车相关专业；
3.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；
4.较好的综合素质、服务意识、沟通和团队合作能力；
5.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
6.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力。

招聘部门：

小米

工作地点：

唐山市 ID：A148859

面试建议：

小米的机电服务顾问职位是一个需要综合能力的岗位，不仅要求应聘者具备扎实的汽车售后服务和维修经验，还需要出色的用户沟通和投诉处理能力。这个职位的关键点在于能够高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行，同时能够以用户视角完成服务车辆的最终检验。特殊点在于需要具备数据分析能力，这在传统的服务顾问岗位中并不常见。 针对这个职位，建议应聘者重点准备以下几个方面：首先，要详细梳理自己在汽车售后服务领域的经验，尤其是服务顾问岗位的具体工作内容和成果。其次，要准备一些具体的用户投诉处理案例，展示自己的沟通技巧和问题解决能力。此外，由于职位要求数据分析能力，建议提前熟悉常用的数据分析工具，并准备一些数据分析报告的例子。最后，面试时要注意展示自己的服务意识和团队合作能力，这些都是小米非常看重的素质。