小米 – 机电顾问 职位分析和面试指导

职位描述：

1.作为服务中心售后用户接待人员，负责系统接受400派单及机电类业务线下服务，响应用户需求；
2.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
3.以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付；
4.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
5.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。

职位要求：

基本要求：
4年以上汽车售后经验，含2年以上服务顾问岗位工作经验
教育程度：
专科或以上学历，汽车相关专业
能力水平：
1.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识。具备一线维修经验者优先；
2.五官端正，较好的综合素质和服务意识；
3.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
4.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
5.有较强的沟通及团队合作能力；

招聘部门：

小米

工作地点：

台州市 ID：A145776

面试建议：

面试小米机电顾问这个职位，面试官会特别关注你在汽车售后服务和用户关系管理方面的实际经验。这个职位不仅要求你具备扎实的汽车维修知识，还需要你有出色的沟通能力和服务意识。从职位描述可以看出，小米非常重视用户体验，所以你在处理用户投诉和维系用户关系方面的能力会成为面试的重点考察内容。 为了准备这个面试，建议你重点准备几个方面的内容。首先，回顾你过去处理过的典型用户投诉案例，准备好用STAR法则来讲述这些经历。其次，要熟悉常见的汽车维修流程和术语，特别是小米相关车型的常见问题。此外，数据分析能力也是这个职位看重的，你可以准备一些你使用Excel或其他工具分析服务数据的例子。最后，别忘了展示你的服务意识和沟通技巧，这是服务顾问岗位的核心竞争力。面试时着装建议商务休闲，既专业又不失亲和力。