小米 – 机电顾问 职位分析和面试指导

职位描述：

1.作为服务中心售后用户接待人员，负责系统接受400派单及机电类业务线下服务，响应用户需求；
2.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
3.以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付；
4.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
5.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。

职位要求：

基本要求：
4年以上汽车售后经验，含2年以上服务顾问岗位工作经验
教育程度：
专科或以上学历，汽车相关专业
能力水平：
1.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识。具备一线维修经验者优先；
2.五官端正，较好的综合素质和服务意识；
3.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
4.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
5.有较强的沟通及团队合作能力；

招聘部门：

小米

工作地点：

汕头市 ID：A111180

面试建议：

这个机电顾问职位在小米公司是一个需要综合能力的岗位，不仅要求你有扎实的汽车售后经验，还需要具备出色的用户服务意识和数据分析能力。面试官会特别关注你在处理用户投诉和维系用户关系方面的实际经验，因为这直接关系到公司的品牌形象和用户满意度。同时，数据分析能力也是一个关键点，因为你需要通过数据来优化服务流程和提升效率。 建议你在面试前重点准备几个实际案例，展示你如何处理复杂的用户投诉、如何通过数据分析改进服务流程。记得强调你的沟通能力和团队合作精神，因为这是一个需要频繁与用户和内部团队打交道的职位。着装方面建议商务休闲，既专业又不失亲和力。