小米 – 机电顾问 职位分析和面试指导

职位描述：

1.作为服务中心售后用户接待人员，负责系统接受400派单及机电类业务线下服务，响应用户需求；
2.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
3.以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付；
4.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
5.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。

职位要求：

1.4年以上汽车售后经验，含2年以上服务顾问岗位工作经验；
2.专科或以上学历，汽车相关专业；
3.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；
4.较好的综合素质、服务意识、沟通和团队合作能力；
5.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
6.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力。

招聘部门：

小米

工作地点：

青岛市 ID：A219880A

面试建议：

小米的机电顾问职位不仅要求候选人具备传统的汽车售后服务经验，还特别强调了数据分析能力和用户关系管理能力。这意味着面试官会非常关注你在处理用户投诉、维系用户关系方面的实际经验，以及你如何利用数据分析工具来优化服务流程。这个职位的关键点在于如何平衡技术性的车辆维修知识和软性的用户服务技能，同时能够通过数据分析来提升服务质量。 在准备面试时，建议你重点准备几个方面的内容。首先，回顾你在汽车售后服务中的具体案例，尤其是那些涉及到复杂用户投诉或需要协调多方资源的案例。准备好用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来讲述这些故事。其次，展示你的数据分析能力，可以准备一些你如何通过数据分析发现服务中的问题或优化点的例子。最后，不要忽视基本的车辆维修知识，面试官可能会通过一些技术性问题来测试你的专业基础。着装方面，商务休闲装是一个安全的选择，既能体现专业性，又不会过于刻板。