小米 – 机电顾问 职位分析和面试指导

职位描述：

1. 作为服务中心售后用户接待人员，负责系统接受400派单及机电类业务线下服务，响应用户需求；
2. 执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
3. 以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付；
4. 响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
5. 维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序；

职位要求：

1. 4年以上汽车售后经验，含2年以上服务顾问岗位工作经验；
2. 大专或以上学历，汽车相关专业；
3. 熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；
4. 较好的综合素质和服务意识；
5. 有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
6. 具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
7. 有较强的沟通及团队合作能力；

招聘部门：

小米

工作地点：

银川市 ID：A138963A

面试建议：

面试小米机电顾问职位时，面试官会重点考察你在汽车售后服务领域的实际经验和用户服务能力。这个职位不仅要求你具备扎实的汽车维修知识，还需要你有出色的沟通技巧和投诉处理能力。你需要展示出如何在实际工作中平衡技术要求和用户满意度，尤其是在高压环境下处理用户投诉的经验。 为了准备这个面试，建议你重点准备几个方面的内容：首先，回顾你在服务顾问岗位上的具体案例，尤其是那些涉及复杂用户投诉或需要协调多方资源的案例。其次，准备展示你的数据分析能力，可以提前整理一些你过去制作的报告或分析案例。最后，不要忽视基本的汽车维修知识，面试官可能会通过技术性问题来考察你的专业基础。在面试过程中，保持专业且亲切的态度，这能很好地体现你的服务意识。