小米 – 派驻代表 职位分析和面试指导

职位描述：

职位描述：
1.作为小米汽车派驻到授权门店的品牌方代表，负责所派驻授权门店的现场技术支持；
2.以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付；
3.负责所在授权门店的索赔单及索赔件提交符合性现场审核；
4.依据服务流程标准，负责对授权服务中心用户接待工作质量与效率进行有效监管；
5.作为品牌方现场代表，跟进授权门店现场运营及规范性管理。

职位要求：

职位要求：
1.6年以上中高端/主流新能源汽车品牌售后经验，含3年以上中高端/主流新能源汽车品牌技术管理岗位工作经验
2.专科或以上学历，汽车相关专业；
3.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识。具备一线维修经验者优先；
4.较好的综合素质和服务意识，有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
5.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
6.思维活跃，责任心强，具有创新精神和团队合作精神；
7.具备业务现场管理红线意识。

招聘部门：

小米

工作地点：

济南市 ID：A54440

面试建议：

这个派驻代表职位不同于一般的售后服务岗位，它要求候选人既要有深厚的技术背景，又要具备出色的管理和沟通能力。关键点在于你需要同时胜任技术支持和运营管理双重角色，既要确保维修质量达标，又要监管门店服务流程。特殊之处在于这是品牌方直接派驻到授权门店的代表，肩负着维护品牌形象和服务标准的重要责任。 建议你在准备面试时重点突出三个方面：首先是你的技术功底，特别是新能源汽车维修诊断经验，最好能准备几个实际案例。其次是你的数据分析能力，小米作为科技公司很看重这点，可以提前熟悉Excel等工具的高级功能。最后是你的现场管理经验，特别是处理用户投诉和维系用户关系的技巧。面试时可能会遇到情景模拟题，考察你如何平衡品牌标准和门店实际情况。记得穿着商务休闲装，既体现专业性又不失亲和力。