小米 – 海外大家电客服运营管理 职位分析和面试指导

职位描述：

1.大家电客服业务规划，保证大家电客服业务流程和规则在海外各区域落地，对业务正常有序运营负责；
2.站点交付：监督区域的大家电客服运营状况，对业务和服务变化做及时的策略调整，保障站点的指标交付，建立运营保障体系；
3.绩效管理：跟踪和分析大家电客服运营数据和指标，保证用户体验指标达成；
4.优化体验：持续跟进大家电客服问题，分析不同场景下用户案例，思考优化方向，不断提升大家电服务体验；
5.部门协作：与其他部门密切合作，协调解决大家电客服运营中的日常性、突发性和临时性问题。

职位要求：

1.本科及以上学历；
2. 至少 3 年以上客服运营或服务运营管理经验，熟悉客户服务流程和运营管理。有大家电行业客服经验者优先；
3.具备优秀的团队协作和沟通能力，能够与不同部门密切合作；
4.英语可以作为日常工作语言。

招聘部门：

小米

工作地点：

北京市 ID：A103582

面试建议：

这个职位是小米海外大家电客服运营管理岗位，其特殊性在于需要同时具备大家电行业专业知识和跨文化运营管理能力。面试官会特别关注候选人在复杂业务场景下的应变能力，以及如何协调不同文化背景的团队达成服务指标。大家电产品的售后服务具有周期长、环节多、技术性强等特点，这要求运营管理者不仅要懂服务流程，更要能预判和解决特定品类可能出现的各类问题。 建议应聘者重点准备三个方面的内容：首先是用具体案例展示你处理大家电售后复杂问题的经验，比如如何协调技术部门和客服团队解决某个产品安装或维修难题。其次是准备你在跨文化环境中的管理经验，特别是如何制定适合不同地区的服务策略。最后要突出数据分析能力，准备1-2个你通过数据分析优化服务指标的实例。英语能力测试可能会贯穿整个面试过程，建议提前准备一些专业术语的英文表达。