小米 – 理赔与客服运营 职位分析和面试指导

职位描述：

负责理赔客服整体运营管理,制定处理策略、流程、标准、客服话术,确保高效、合规地提供跟进服务。
达成业绩目标,确保客户满意度持续提升，主导重大理赔客诉的方案制定、协调与解决。
协同内外部合作方,推动客诉问题的根因分析及系统性改进,优化服务流程、产品设计及系统功能。
推动相关数据的深度分析,定期输出报告并提出预防性改进方案,降低投诉率及重复投诉率。
统筹内外部资源,确保理赔及客服处理时效性与解决率达成公司目标,监控核心指标(如理赔时效、投诉闭环率、客户满意度等)。

职位要求：

1.本科及以上学历，金融、经济、保险、精算、数理统计、计算机等相关专业。
2.7 年以上保险经验，其中 6 年以上新能源车险工作经验，熟悉业务运作流程。
3.掌握丰富的车险承保、核保、精算定价及运营管理专业技能，熟悉相关监管政策和业务知识。
4.沟通协调、问题解决及应变能力强，学习创新能力佳。
5.工作严谨负责，诚信敬业，具市场敏感度与商业意识。

招聘部门：

小米

工作地点：

北京市 ID：A123657

面试建议：

这是一个对保险行业经验要求很高的专业岗位，特别是新能源车险领域。小米作为科技公司进入保险领域，会特别看重候选人将传统保险业务与互联网思维结合的能力。面试官会重点考察你对新能源车险业务的理解深度，以及如何运用数据分析来优化理赔客服流程。 建议在准备面试时，重点梳理你在新能源车险领域的项目经验，特别是那些能够体现你系统性解决问题能力的案例。准备好解释你是如何通过数据分析发现问题并提出改进方案的。同时，由于小米的互联网基因，建议思考如何将传统保险业务与数字化运营相结合，可以准备一些创新性的想法。着装方面建议商务休闲即可，但面试过程中要展现出专业严谨的态度。