职位描述：
一、成本体验优化与效率管理
1、负责审核及服务人力的生产力管理，平衡风险/体验、人员利用效率及成本
2、负责团队售后审核量/话务量预测、人力需求预测、人力增减调节、排班拟合、现场调度等模块的统筹规划，与合作团队建立强有力合作关系，推动资源有效供给
3、持续推动生产管理数据体系建设，包含服务预测、人力规划、智能排班、现场预警、智能调度等工具完善，推进生产力体系全面数智化，助力业务管理提效；
4、建立实时预警调度机制，为异常业务提供实时预警、应急方案、调度机制，并及时复盘，分析推动改善；
5、定期输出现场管理诊断报告，分析可改善的机会点，识别瓶颈，推行精益生产方法（如6σ、5S）减少资源浪费，提升服务产能及服务体验；
6、协调技术团队引入智能化工具（如AI客服、自动化工单分配系统），优化人机协作模式
二、资源协调与成本控制
1、统筹客服中心的人力、设备及技术资源，动态调整排班计划与任务分配，平衡高峰期的服务需求与成本
2、监控运营成本（如人力成本、系统维护费用），制定预算并优化资源配置，确保降本增效目标达成
3、定期分析成本数据，识别浪费环节，提出改进方案并推动落地；识别低效环节（如重复性工作、资源闲置），提出降本方案（如外包非核心业务、优化排班）
职位要求：
1、本科以上学历；
2、大型客服中心（＞500席规模）2年及以上的运营经验；熟悉客服中心运作模式和特点；
3、熟练使用Excel、SQL、BI工具分析运营数据
4、有良好的逻辑思维能力和想象力，善于系统性思考并使用创新性思维解决问题，学习能力强；
5、通过协同拿结果的能力强，能成熟处理协作障碍和问题，有数据项目推动能力，并擅长于资源整合
招聘部门：
小米
工作地点：
保定市 ID：A214171
面试建议：
小米的生产力运营职位是一个高度专业化的岗位，它要求应聘者不仅具备大型客服中心的运营经验，还需要在生产力优化、成本控制和智能化工具应用方面有深入的理解和实践。这个职位的核心在于平衡风险与体验、人员利用效率及成本，同时推动生产力体系的全面数智化。面试官会特别关注你在这些方面的实际经验和成果。 为了在面试中脱颖而出，你需要准备具体的案例来展示你如何通过数据分析和智能化工具优化生产力。例如，你可以分享你如何通过智能排班系统提高人力利用率，或者如何通过引入AI客服降低运营成本。此外，面试官可能会考察你的逻辑思维能力和创新性解决问题的能力，因此准备一些你如何系统性思考并解决复杂问题的例子会非常有帮助。最后，不要忘了强调你的协同能力和资源整合能力，这在推动跨团队合作的项目中尤为重要。
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