小米 – 生态链产品服务运营经理 职位分析和面试指导

职位描述：

1.负责生态链产品（厨电、3C产品等）服务侧全生命周期的运营管理；
2.负责分管的产品服务侧的计提、费率以及预实一致性等费用相关指标的管控，并通过有效举措不断优化服务侧费率；
3.负责分管的产品的PSI、政府投诉等核心体验指标改善提升，洞察行业、竞品动态具备推出具有行业竞争力的服务政策，不断提升用户满意度；
4.部门安排的其他工作。

职位要求：

1.本科及以上学历；
2.具备售后服务品类运营管理相关工作经验；
3.具备较强的跨部门沟通协调能力、数据分析能力；
4.具备一定的项目管理能力；

招聘部门：

小米

工作地点：

北京市 ID：A124805

面试建议：

小米生态链产品服务运营经理这一职位非常注重候选人在服务运营全生命周期管理中的实际经验，特别是在费用管控和用户体验提升方面的能力。面试官会特别关注你是否能够通过数据分析来优化服务费率，以及如何通过跨部门协作来改善核心体验指标。这些能力不仅需要理论知识的支撑，更需要实际操作中的成功案例来证明。 在准备面试时，建议你重点准备自己在售后服务品类运营管理中的具体案例，尤其是那些涉及到费用优化和用户满意度提升的项目。面试官可能会问到你是如何通过数据分析发现问题并提出解决方案的，或者你如何处理跨部门协作中的挑战。此外，项目管理能力也是考察的重点，你可以准备一些你主导或参与的项目，说明你在其中的角色和贡献。着装方面，建议选择商务休闲风格，既体现专业性又不失亲和力。