小米 – 知识运营（机器人方向） 职位分析和面试指导

职位描述：

1、负责在线/语音呼入智能机器人知识库的搭建、优化和数据分析;
2、负责智能机器人运营数据监测及机器人日常行为分析，进行机器人知识库优化，提高机器人解决率;
3、优化机器人服务流程，结合业务知识，完成各类场景的精准服务;
4、收集、整理用户咨询问题，形成产品优化建议或需求，推动产品的持续迭代;
5、可独立开展相关工作并沉淀总结训练方法，通过培训等方式做知识输出，赋能团队伙伴。

职位要求：

1.本科及以上学历，5年及以上工作经验；有互联网相关行业客服知识内容、知识库优化优先
2.强烈的责任感和很好的团队合作精神，有较强的解决和追踪问题的能力
3.能管理品类知识库，制定各渠道知识内容；
4.执行力强，能够承担压力，能适应高强度的工作，工作思路清晰；
5.能够处理不同优先顺序的事宜，设置方向和达到目标；
6.较强的报告撰写.数据分析能力。
7.具备很强的沟通协调能力，能进行跨团队、多部门的沟通，推进体验问题的持续改善

招聘部门：

小米

工作地点：

北京市 ID：A152924

面试建议：

小米的知识运营（机器人方向）职位是一个专注于智能机器人知识库搭建和优化的岗位。这个职位不仅要求候选人具备扎实的知识库管理能力，还需要有出色的数据分析和问题解决能力。关键在于如何通过数据驱动的方法优化机器人服务流程，提升解决率，并且能够跨团队协作推动产品迭代。 在准备面试时，你需要重点展示你在知识库优化和数据分析方面的经验。准备好具体的案例，说明你是如何通过数据分析发现问题并优化知识库的。同时，强调你的跨团队沟通能力，因为这是一个需要与多个部门协作的职位。面试官可能会问到你如何处理高压工作环境下的多任务管理，所以要提前思考这方面的回答。此外，展示你对智能机器人技术的理解和对用户体验的关注也会是加分项。