小米 – 移动技师 职位分析和面试指导

职位描述：

1. 负责从移动服务订单接收到服务完成之间的全局业务规划、系统操作、人机移动到服务动作完成之间的全链路服务质量、效率把控；
2. 负责按照订单任务，标准有效准确地进行车辆维修，并记录维修工单，并对上门服务体验负责；
3. 负责在服务前提前诊断、识别用户潜在需求和关联服务动作，确保上门服务一次解决率指标达成；
4. 高效地处理多项任务和判断优先级，在预期时间完成工单任务路径规划，以最优行动路线规划服务路径，实现效率、成本最优；
5. 负责车载设备和服务车辆检查，定期保养车辆，查询违章、保险、年审信息，确保车上安全用品和工具健康状态。

职位要求：

1. 车辆工程、汽车维修及相关专业专科及以上学历；
2. 3年以上中高端品牌汽车维修经验，1年以上电动汽车维修经验，具备低压电工证；
3. 具有新能源厂商培训认证专家/OEM混合动力经验者优先；
4. 具备良好的用户沟通能力和服务意识，有接触客户或处理客户投诉经验者优先;
5. 良好的用户沟通交流能力，具备客户严苛的用户质量视角，能够以专业视角和用户感知视角评估维修工作质量；
6. 良好的品牌意识和口碑意识，能够作为服务理念和服务形象对外展示的关键触点；
7. 驾照：C级以上，实际驾龄3年以上。

招聘部门：

小米

工作地点：

邯郸市 ID：A141074

面试建议：

小米的移动技师职位不仅要求你具备扎实的汽车维修技术，尤其是电动汽车和中高端品牌汽车的维修经验，还特别强调客户服务能力和品牌意识。这意味着在面试中，面试官不仅会考察你的技术能力，还会重点关注你如何与客户沟通、处理客户投诉以及如何维护品牌形象。 为了在面试中脱颖而出，建议你提前准备一些实际案例，展示你在维修过程中的技术能力，尤其是在电动汽车维修方面的经验。同时，准备一些客户服务的例子，说明你如何通过专业和友好的沟通解决客户问题。此外，熟悉小米的品牌理念和服务标准，展示你如何在实际工作中体现这些价值观，这将大大增加你的竞争力。