小米 – 移动技师 职位分析和面试指导

职位描述：

1. 负责从移动服务订单接收到服务完成之间的全局业务规划、系统操作、人机移动到服务动作完成之间的全链路服务质量、效率把控；
2. 负责按照订单任务，标准有效准确地进行车辆维修，并记录维修工单，并对上门服务体验负责；
3. 负责在服务前提前诊断、识别用户潜在需求和关联服务动作，确保上门服务一次解决率指标达成；
4. 高效地处理多项任务和判断优先级，在预期时间完成工单任务路径规划，以最优行动路线规划服务路径，实现效率、成本最优；
5. 负责车载设备和服务车辆检查，定期保养车辆，查询违章、保险、年审信息，确保车上安全用品和工具健康状态。

职位要求：

1. 车辆工程、汽车维修及相关专业专科及以上学历；
2. 3年以上中高端品牌汽车维修经验，1年以上电动汽车维修经验，具备低压电工证；
3. 具有新能源厂商培训认证专家/OEM混合动力经验者优先；
4. 具备良好的用户沟通能力和服务意识，有接触客户或处理客户投诉经验者优先;
5. 良好的用户沟通交流能力，具备客户严苛的用户质量视角，能够以专业视角和用户感知视角评估维修工作质量；
6. 良好的品牌意识和口碑意识，能够作为服务理念和服务形象对外展示的关键触点；
7. 驾照：C级以上，实际驾龄3年以上。

招聘部门：

小米

工作地点：

唐山市 ID：A188704

面试建议：

面试小米移动技师职位时，面试官会特别关注你在电动汽车维修和中高端品牌汽车服务方面的实际经验。这个职位不仅要求技术能力，还强调用户体验和服务质量。你需要展示你在维修过程中的专业判断和解决问题的能力，同时也要体现你对客户需求的敏感度和服务意识。 建议你在面试前准备一些具体的案例，说明你如何处理复杂的维修问题，以及如何与客户沟通以确保满意度。同时，准备好讨论你对电动汽车技术的理解，以及你如何跟上行业的最新发展。着装方面，建议选择整洁、专业的服装，以体现你对这个职位的重视和专业形象。