小米 – 移动技师 职位分析和面试指导

职位描述：

1. 负责从移动服务订单接收到服务完成之间的全局业务规划、系统操作、人机移动到服务动作完成之间的全链路服务质量、效率把控；
2. 负责按照订单任务，标准有效准确地进行车辆维修，并记录维修工单，并对上门服务体验负责；
3. 负责在服务前提前诊断、识别用户潜在需求和关联服务动作，确保上门服务一次解决率指标达成；
4. 高效地处理多项任务和判断优先级，在预期时间完成工单任务路径规划，以最优行动路线规划服务路径，实现效率、成本最优；
5. 负责车载设备和服务车辆检查，定期保养车辆，查询违章、保险、年审信息，确保车上安全用品和工具健康状态。

职位要求：

1. 车辆工程、汽车维修及相关专业专科及以上学历；
2. 3年以上中高端品牌汽车维修经验，1年以上电动汽车维修经验，具备低压电工证；
3. 具有新能源厂商培训认证专家/OEM混合动力经验者优先；
4. 具备良好的用户沟通能力和服务意识，有接触客户或处理客户投诉经验者优先;
5. 良好的用户沟通交流能力，具备客户严苛的用户质量视角，能够以专业视角和用户感知视角评估维修工作质量；
6. 良好的品牌意识和口碑意识，能够作为服务理念和服务形象对外展示的关键触点；
7. 驾照：C级以上，实际驾龄3年以上。

招聘部门：

小米

工作地点：

石家庄市 ID：A14448

面试建议：

这个移动技师职位不同于传统汽车维修岗位，它融合了技术维修与服务管理的双重职责。小米作为科技公司，特别注重服务流程的标准化和用户体验。面试官会重点考察你三个核心能力：电动汽车维修的专业技术功底、移动服务全流程的把控能力、以及面对客户时的专业服务意识。 建议你在准备面试时，不仅要复习电动汽车维修的专业知识，还要准备具体的服务案例来展示你的问题解决能力。特别注意准备关于一次解决率的案例，这是小米特别看重的指标。同时，要展现出你对服务流程优化的思考，比如如何规划最优服务路线。记得带上你的低压电工证和驾照原件，这些是硬性要求。面试时穿着整洁的工作服会是个好选择，这能体现你的专业形象和服务意识。