小米 – 移动服务技师 职位分析和面试指导

职位描述：

1.负责从移动服务订单接收到服务完成之间的全局业务规划、系统操作、人机移动到服务动作完成之间的全链路服务质量、效率把控；
2.负责按照订单任务，标准有效准确地进行车辆维修，并记录维修工单，并对上门服务体验负责；
3.负责在服务前提前诊断、识别用户潜在需求和关联服务动作，确保上门服务一次解决率指标达成；
4.高效地处理多项任务和判断优先级，在预期时间完成工单任务路径规划，以最优行动路线规划服务路径，实现效率、成本最优；
5.负责车载设备和服务车辆检查，定期保养车辆，查询违章、保险、年审信息，确保车上安全用品和工具健康状态。

职位要求：

1.车辆工程、汽车维修及相关专业，专科及以上学历；
2.3年以上中高端品牌汽车维修经验，1年以上电动汽车维修经验，具备低压电工证；
3.具有新能源厂商培训认证专家/OEM混合动力经验者优先；
4.具备良好的用户沟通能力和服务意识，有接触客户或处理客户投诉经验者优先。
5.良好的用户沟通交流能力，具备客户严苛的用户质量视角，能够以专业视角和用户感知视角评估维修工作质量；
6.良好的品牌意识和口碑意识，能够作为服务理念和服务形象对外展示的关键触点；
7.驾照：C级以上；实际驾龄3年以上。

招聘部门：

小米

工作地点：

日照市 ID：A200578

面试建议：

这个移动服务技师职位不同于传统的汽车维修岗位，它要求应聘者不仅具备专业的汽车维修技能，还需要能够管理从订单接收到服务完成的全流程。小米作为科技公司，对服务效率和用户体验有着极高要求，因此特别看重应聘者的电动汽车维修经验和移动服务能力。 在准备面试时，你需要重点展示自己在电动汽车维修方面的专业能力，特别是低压电工证和新能源车辆维修经验。同时要准备好案例说明你是如何优化服务流程、提高效率的。面试官很可能会考察你的多任务处理能力和路线规划技巧，这些都是确保上门服务一次解决率的关键。另外，由于这个岗位需要直接面对客户，你的沟通能力和服务意识也会被重点考察。建议准备几个处理客户投诉或提升客户满意度的实际案例。