小米 – 移动服务技师 职位分析和面试指导

职位描述：

1.负责从移动服务订单接收到服务完成之间的全局业务规划、系统操作、人机移动到服务动作完成之间的全链路服务质量、效率把控；
2.负责按照订单任务，标准有效准确地进行车辆维修，并记录维修工单，并对上门服务体验负责；
3.负责在服务前提前诊断、识别用户潜在需求和关联服务动作，确保上门服务一次解决率指标达成；
4.高效地处理多项任务和判断优先级，在预期时间完成工单任务路径规划，以最优行动路线规划服务路径，实现效率、成本最优；
5.负责车载设备和服务车辆检查，定期保养车辆，查询违章、保险、年审信息，确保车上安全用品和工具健康状态。

职位要求：

1.车辆工程、汽车维修及相关专业，专科及以上学历；
2.3年以上中高端品牌汽车维修经验，1年以上电动汽车维修经验，具备低压电工证；
3.具有新能源厂商培训认证专家/OEM混合动力经验者优先；
4.具备良好的用户沟通能力和服务意识，有接触客户或处理客户投诉经验者优先；
5.良好的用户沟通交流能力，具备客户严苛的用户质量视角，能够以专业视角和用户感知视角评估维修工作质量；
6.良好的品牌意识和口碑意识，能够作为服务理念和服务形象对外展示的关键触点；
7.驾照：C级以上；实际驾龄3年以上。

招聘部门：

小米

工作地点：

鄂尔多斯市 ID：A107117

面试建议：

小米移动服务技师这个职位很特别，它不仅仅是传统的汽车维修岗位，而是融合了移动服务、客户体验管理和电动汽车技术的综合型岗位。面试官最看重的会是你在电动汽车维修方面的专业能力，以及你如何将这种专业能力转化为优质的用户服务体验。这个岗位需要你同时具备技术硬实力和服务软技能，特别是在移动服务场景下处理复杂问题的能力。 在准备面试时，你需要重点准备三个方面的内容：首先是电动汽车维修相关的专业知识，特别是电池系统和高压电系统的维修经验；其次是移动服务场景下的案例，比如如何规划最优服务路线、如何处理突发状况等；最后是客户沟通技巧，小米作为注重用户体验的公司，会特别看重你如何平衡技术专业性和服务亲和力。建议准备几个你处理过的典型维修案例，特别是能体现你服务意识和问题解决能力的案例。同时，要熟悉小米的服务理念和文化，思考如何将这些理念融入到你的日常工作中。