小米 – 移动服务技师 职位分析和面试指导

职位描述：

1.负责从移动服务订单接收到服务完成之间的全局业务规划、系统操作、人机移动到服务动作完成之间的全链路服务质量、效率把控；
2.负责按照订单任务，标准有效准确地进行车辆维修，并记录维修工单，并对上门服务体验负责；
3.负责在服务前提前诊断、识别用户潜在需求和关联服务动作，确保上门服务一次解决率指标达成；
4.高效地处理多项任务和判断优先级，在预期时间完成工单任务路径规划，以最优行动路线规划服务路径，实现效率、成本最优；
5.负责车载设备和服务车辆检查，定期保养车辆，查询违章、保险、年审信息，确保车上安全用品和工具健康状态。

职位要求：

1.车辆工程、汽车维修及相关专业，专科及以上学历；
2.3年以上中高端品牌汽车维修经验，1年以上电动汽车维修经验，具备低压电工证；
3.具有新能源厂商培训认证专家/OEM混合动力经验者优先；
4.具备良好的用户沟通能力和服务意识，有接触客户或处理客户投诉经验者优先。
5.良好的用户沟通交流能力，具备客户严苛的用户质量视角，能够以专业视角和用户感知视角评估维修工作质量；
6.良好的品牌意识和口碑意识，能够作为服务理念和服务形象对外展示的关键触点；
7.驾照：C级以上；实际驾龄3年以上。

招聘部门：

小米

工作地点：

临沂市 ID：A05710

面试建议：

小米移动服务技师这个职位非常注重实际操作能力和服务意识的双重结合。一方面需要扎实的汽车维修技术，特别是电动汽车领域的专业经验；另一方面又要求具备优秀的用户服务能力和品牌意识，因为技师直接面对客户，是品牌形象的重要触点。 在准备面试时，你需要重点准备三个方面的内容：首先是电动汽车维修相关的技术问题，特别是故障诊断和维修方案制定；其次是服务场景的应对，比如如何处理客户投诉或特殊需求；最后是行动规划能力，面试官可能会考察你在多任务情况下的优先级判断和服务路径规划。建议准备几个实际案例来展示你的综合能力，比如一次成功的复杂维修经历，或者一个通过优化服务流程提升效率的例子。记住，小米很注重用户体验，所以任何案例都要突出你是如何平衡技术专业性和服务质量的。