职位描述：
职位描述
1.负责从移动服务订单接收到服务完成之间的全局业务规划.系统操作.人机移动到服务动作完成之间的全链路服务质量.效率把控；
2.负责按照订单任务，标准有效准确地进行车辆维修，并记录维修工单，并对上门服务体验负责；
3.负责在服务前提前诊断.识别用户潜在需求和关联服务动作，确保上门服务一次解决率指标达成；
4.高效地处理多项任务和判断优先级，在预期时间完成工单任务路径规划，以最优行动路线规划服务路径，实现效率.成本最优；
3.负责车载设备和服务车辆检查，定期保养车辆，查询违章.保险.年审信息，确保车上安全用品和工具健康状态；
职位要求：
职位要求
1.车辆工程.汽车维修及相关专业专科及以上学历；
2. 3年以上中高端品牌汽车维修经验，1年以上电动汽车维修经验，具备低压电工证；
3.具有新能源厂商培训认证专家/OEM混合动力经验者优先；
4.具备良好的用户沟通能力和服务意识，有接触客户或处理客户投诉经验者优先。
5.良好的用户沟通交流能力，具备客户严苛的用户质量视角，能够以专业视角和用户感知视角评估维修工作质量；
6.良好的品牌意识和口碑意识，能够作为服务理念和服务形象对外展示的关键触点；
7.驾照：C级以上；实际驾龄3年以上。
招聘部门：
小米
工作地点：
金华市 ID：A48691
面试建议：
这个移动服务技师职位不同于传统的汽车维修岗位，它更强调全链路服务能力和用户体验把控。小米作为科技公司，对这个职位的要求融合了技术专业性和服务软技能的双重标准。面试官会特别关注你在电动汽车维修方面的实际经验，以及你如何平衡技术操作和服务体验的能力。 建议你在准备面试时，不仅要准备好展示你的汽车维修技术，特别是电动汽车方面的专业能力，还要准备具体的案例来说明你如何处理客户需求和提升服务体验。记得带上你的低压电工证和相关资质证明。由于这个职位需要经常与客户接触，面试时你的沟通能力和服务意识也会是考察重点。可以准备几个你成功处理客户投诉或提升服务满意度的实际案例。同时，因为工作涉及车辆使用，你的驾驶经验和安全意识也会被评估。
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