小米 – 空调产品技术支持工程师 职位分析和面试指导

职位描述：

1. IPD流程服务代表，预防及降低产品设计研发阶段的潜在服务风险；
2. 产品在服务端产生的质量问题预警及推进改善；
3. 服务端疑难产品问题跟进解决；
4. 负责编写产品技术知识与文档，参与一线服务人员技能培训，保障一线人员技术服务能力；
5. 服务工治具的创新及优化，提高服务人员解决问题能力；
6. 负责项目功能测试、外观标准、BOM组合方案、故障代码等资料撰写与运营；
7. 负责服务不良物料分析、产品类技术升级鉴定，协助处理解决紧急突发事件。

职位要求：

1. 熟练掌握空调产品的软硬件知识，具备丰富的产品维修与服务经验；
2. 逻辑思维能力良好，具备较强的问题分析、问题解决能力；
3. 拥有良好的沟通能力，有较强的项目推动力；
4. 具备一定的文字归纳总结能力，技术课程制作与培训能力；

招聘部门：

小米

工作地点：

北京市 ID：A86998A

面试建议：

小米空调产品技术支持工程师这个岗位非常注重技术落地的全链条能力。不同于普通的技术支持岗位，它要求候选人既能深入理解空调产品的技术细节，又能站在服务角度预判和解决问题。面试官最看重的将是你在产品全生命周期中的技术介入能力，特别是如何通过技术手段降低服务成本。 建议重点准备三个维度的案例：首先是空调硬件故障诊断的实际案例，要能清晰说明排查逻辑；其次是技术文档编写经验，最好能展示过往制作的培训材料；最后是跨部门协作案例，体现你如何推动研发部门改进产品设计。面试时可能会遇到现场分析故障代码的测试，平时要多积累不同品牌空调的故障模式。着装方面选择商务休闲即可，但记得带一个包含工作成果的平板或笔记本，方便随时演示。