职位描述：
1.积极向用户沟通保修政策，支持解决保修相关的抱怨案件，以促进用户满意；
2.实时查阅技术、保修等相关通告内容，并协助做好内部信息传递，确保信息一致性；
3.基于车辆情况、政策以及基本技术结论，负责客观、准确地鉴定保修案例；
4.基于保修规定要求，负责及时、准确地收集相关保修资料；
5.负责及时、准确提交和跟进处理保修单据，以确保保修费用顺利进入结算流程；
6.负责保修旧件的管理，确保保修旧件正常返还、销毁；
7.实时关注保修关键指标状况，并负责制定和执行相应整改方案；
8.按照要求及时完成保修岗位相关的培训及认证。
职位要求：
1.具备汽车维修知识，具有售后索赔管理经验，熟知索赔政策，并能够独立判断案件的索赔合理性；
3.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
4.以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付；
5.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
6.具备良好的客户服务意识，资源拉通与协调能力。
招聘部门：
小米
工作地点：
保定市 ID：A94451
面试建议：
索赔专员这个职位在小米公司扮演着至关重要的角色，它不仅仅是处理保修案例的技术岗位，更是连接用户和公司的重要桥梁。这个职位的特殊性在于它要求应聘者既要懂技术，又要懂服务。面试官会特别关注你对汽车维修知识的掌握程度，以及你处理索赔案例的实际经验。他们希望找到一个能够独立判断索赔合理性，同时又能以用户视角思考问题的人。 为了准备这个面试，建议你重点复习汽车维修基础知识，特别是与保修相关的常见问题。准备几个你处理过的索赔案例，说明你是如何判断索赔合理性的。同时，要展示你的客户服务意识和协调能力，因为这是确保用户满意度的关键。面试时可能会遇到情景模拟题，考察你在面对用户抱怨时的反应和处理能力。记住，小米作为一家注重用户体验的公司，会特别看重你如何平衡公司政策和用户需求。