小米 – 衍生售后运营 职位分析和面试指导

职位描述：

1、售后工作管理：全面负责交付中心施工贴装产品的售后事务，建立和完善售后流程与标准，及时响应和处理售后问题，对售后案例进行分析总结，不断优化产品售后解决方案。
2、衍生服务商管理：定期沟通优化考核供应商运营指标。管控膜类供应商商在交付中心施工贴装等业务上的操作规范性和标准型，提升其服务能力和专业水平，根据考核结果及时提出整改措施和方案。定期跟进供应商结算事宜。
3、客诉处理：建立高效客诉处理机制，及时受理客户投诉，深入调查投诉原因，协调内部资源给出解决方案，跟进处理进度和结果，确保客户满意。收集分析客户投诉反馈，为产品优化、服务改进提供建议，降低客户投诉率。
4、场地规划：根据业务体量合理评估和规划新开交付工位规划和布局合理性评估

职位要求：

1、新能源或传统车企衍生膜类业务落地施工管理经验优先；
2、有优秀数据分析能力和快速学习能力，能够快速学习小米的易购结算系统；
3、有相关服务类售后经验和客诉处理经验优先；

招聘部门：

小米

工作地点：

北京市 ID：A69710

面试建议：

小米的衍生售后运营岗位是一个综合性很强的职位，需要同时具备业务落地、售后管理和供应商协调能力。这个岗位最特殊的地方在于它专注于新能源车衍生膜类业务，这是一个相对垂直的领域，需要候选人具备相关行业经验。面试官会特别关注你在膜类施工管理、售后流程优化和客诉处理方面的实际经验。 在准备面试时，建议你重点准备三个方面的内容：一是详细梳理过往在膜类施工管理方面的项目经验，特别是如何优化流程和标准的案例；二是准备几个典型的客诉处理案例，说明你是如何调查原因、协调资源和确保客户满意的；三是展示你的数据分析能力，可以准备一些通过数据分析发现问题并推动改进的例子。同时，建议提前了解小米的易购结算系统，虽然不要求精通，但至少要表现出快速学习新系统的能力和意愿。