小米 – 质量管理 职位分析和面试指导

职位描述：

1. 负责线上事故的治理与运营，通过对事故的整体复盘，改进流程，专项优化并跟进闭环；包含并不限于政府投诉、行政举报的应对；
2. 搭建电商事前预防、风控体系，建立和完善线上质量改进流程，推动业务风险梳理，完善线上运营监控、应急体系；有独立搭建系统能的能力；
3. 牵头质量专项改进工作，推动改进措施落地并评估效果，达成避免事故和减少异常的治理目标；
4. 负责电商部整体规划、收集整理业务需求及痛点、主导需求分析、功能落地等相关工作；
5. 负责质量文化和关键质量流程运营，提升团队质量意识；

职位要求：

1. 本科及以上学历，3年以上相关工作经验，有3C产品售后/客服/物流运营管理经验或者相关岗位优先，知名电商平台或者电商公司规则风控岗位经验优先，有团队管理能力者优先；
2. 较强的责任心和客户服务意识，能深入理解业务，产品及场景，有消费者视角，以数据为基础，分析问题和解决问题；优秀的逻辑思维能力，透过现象识别问题根因，具备极强的执行力和推动力，善于处理人际关系，良好的口头与书面沟通能力，擅长EXCEL和PPT，有较强的的数据分析和PPT书写能力；
3. 计算机、数据分析、质量管理相关专业优先；有制作SOP（标准作业流程）的经验；
4. 3-5年质量管理系统经验，熟悉市场上主流质量管理系统的管理思路和应用场景，了解相关行业质量管理现状及未来发展趋势；
5. 具备项目管理能力，有良好的组织协调、沟通能力，推动跨团队合作、促使项目计划按时完成；
6. 具备较强的沟通表达能力、横向协作能力、良好的合作精神和高度责任心；

招聘部门：

小米

工作地点：

北京市 ID：A224659A

面试建议：

小米的质量管理岗位不仅要求应聘者具备扎实的质量管理基础知识，更强调在电商平台的实际操作经验。这个岗位的核心在于通过数据分析和流程优化来预防和解决线上事故，同时需要具备搭建风控体系的能力。面试官会特别关注你在事故治理、风控体系搭建以及跨团队协作方面的实际经验。 在准备面试时，建议你重点准备几个关键点：首先，梳理你在电商平台或相关领域处理质量问题的案例，尤其是那些通过你的努力显著改善流程或减少事故的实例。其次，准备好展示你的数据分析能力，因为这是一个以数据为基础的岗位。最后，不要忽视你的沟通和协调能力，这个岗位需要频繁地与不同团队合作，推动改进措施的落地。记得准备一些具体的例子来说明你是如何推动跨部门合作的。