小米 – 门店服务运营主管 职位分析和面试指导

职位描述：

1、根据门店业务现状和趋势，分析用户需求和行为，完成门店服务质量提升策略和行动计划
2、依据用户声音，挖掘业务问题及痛点，强力拉动跨部门相关业务完成分析改善闭环管理。
3、擅长组织质量问题复盘，固化流程，形成机制。
4、定期整理和分析项目运营数据，对项目运营状况进行准确评估，挖掘新的机会点，推动业务提升

职位要求：

1、本科以上学历，具有一定数据处理能力，逻辑思维强，电子或相关专业优先
2、有5年以上手机售后行业工作经验
3、有极强的服务意识，工作仔细认真，有责任心，能承受较大的工作压力
4、接受公司出差和轮岗安排

招聘部门：

小米

工作地点：

北京市 ID：A22140

面试建议：

这个职位是小米门店服务运营主管，核心在于提升门店服务质量并解决业务痛点。与其他零售服务岗位不同，它特别强调手机售后行业的专业经验，以及处理跨部门问题的能力。面试官会重点关注你如何通过数据分析发现问题，并协调不同团队推动改善。电子专业背景和承受工作压力的能力也是重要考量因素。 建议准备时重点梳理你在手机售后领域的工作案例，特别是那些通过数据分析发现问题并推动改进的经历。准备好讲述你处理过的典型服务质量问题，以及如何协调不同部门共同解决的案例。由于需要出差和轮岗，要表现出适应能力和灵活性。可以提前研究小米的门店服务模式和近期用户反馈，思考可能的改进点。面试时保持专业但亲切的态度，展现服务意识和抗压能力。