小米 – 高级产品经理（客服方向） 职位分析和面试指导

职位描述：

1. 负责公司客服中心的产品规划和系统搭建，包含在线客服、客服质控、工单系统等产品
2. 能够深入客服业务需求，制定相应的业务规划和目标，并完成各项考核数据和指标
3. 推动智能化客服系统的建设和设计，协调公司内外合作资源，实现设计方案高效高质量落地

职位要求：

1. 本科及以上学历，5 年以上电商客服系统产品经验
2. 较强的用户需求判断、引导、控制能力
3. 具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，积极主动，能承受较大的工作压力
4. 对新技术有较强的敏锐度，了解关心新技术、新趋势，始终保持好奇心和产品思维

招聘部门：

小米

工作地点：

武汉市 ID：A32452A

面试建议：

这个职位是小米公司的高级产品经理（客服方向），主要职责是负责客服中心的产品规划和系统搭建。从职位描述来看，这是一个非常专业化的产品岗位，需要候选人具备电商行业客服系统的完整产品经验，特别是智能化客服系统的建设能力。 在准备面试时，你需要重点准备电商客服系统的实际案例，特别是你参与过的系统搭建或优化项目。面试官很可能会深入询问你在客服质控、工单系统等具体模块的设计思路和实施经验。同时，由于职位要求中提到对新技术有敏锐度，建议你准备一些关于AI在客服领域应用的想法，比如智能质检、智能回复等方向。记住要展示出你对电商客服业务痛点的深刻理解，以及如何通过产品手段解决这些问题的能力。