职位描述：
-全面深入了解电商各业务链路的实际服务场景，紧密围绕用户或商家的核心需求，设计符合用户或商家体验和市场趋势的服务系统/服务流程
-基于深入的用户洞察与产品运营策略，识别并挖掘提升服务体验的关键要素。精心打磨全链路服务标准，特别是在处理异常问题时，能够提供高效且贴心的解决方案。持续推动服务体验的优化，确保用户与商家满意度不断提升。
-运用竞品调研与产品思维，敏锐捕捉用户及商家体验的变化趋势。持续迭代各服务节点产品功能，提升全链路服务效率与竞争力。
-主导流程改造与服务过程中的解决方案与产品策略设计，确保服务体验的前瞻性与有效性。通过前置体验管理，实现端到端的最佳服务设计，确保服务流程的高效、顺畅与人性化。同时，关注服务过程中的细节与品质，打造卓越的电商服务体验。
职位要求：
-本科及以上学历，有电商用户/商家体验、服务运营策略设计或流程优化工作经验
-拥有极强的同理心及强大的沟通展现能力，对于通过产品改善用户/商家服务体验充满热情，能够建设理想服务标准，并能够清晰的表达到落地实现通路
-具备强烈的自我驱动力与抗压能力，较强项目推动能力，组织与协调多方资源，确保项目的高质量交付
招聘部门：
百度 MEG
工作地点：
北京市
面试建议：
百度MEG部门的服务体验岗位是一个专注于电商领域服务优化的关键角色。这个职位的独特之处在于它需要候选人同时具备产品思维和服务设计能力，能够从用户和商家双重视角出发，构建全链路的服务体验解决方案。面试官会特别关注你对电商服务痛点的理解深度，以及将洞察转化为可执行方案的能力。 在准备面试时，建议你重点准备三个方面的内容：首先，整理你在电商服务体验方面的实际案例，特别是那些涉及流程优化或异常问题解决的案例，用STAR法则清晰地展示你的思考过程和成果。其次，提前研究百度电商业务的特点和可能存在的服务痛点，准备一些建设性的优化建议。最后，由于这个职位强调多方协调能力，准备好展示你在跨部门合作中的沟通技巧和项目推动能力的实例。记住，面试官最想看到的是你如何将同理心转化为实际的产品和服务改进。
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