百度 – 电商售后产品经理 职位分析和面试指导

职位描述：

-负责售后及服务产品的战略规划与能力构建。紧密协同业务与研发团队，精准捕捉业务需求，高效转化为高价值的产品开发需求，推动产品从概念到落地的全过程，并持续迭代优化，确保产品紧密贴合市场趋势，助力业务目标超额达成
-主导并深化客服及售后基础能力体系（如退换修流程优化、纠纷处理机制、赔付政策完善等），同时创新并拓展交易保障特色服务产品线（如上门换新服务、闪电退款体验、效期无忧保障、晚发即赔承诺、价格保护计划等），全方位提升客户购物体验与信任度
-通过指标设计，验证服务效果，以数据为镜，精准评估服务效果，不断挖掘服务痛点与改进空间。通过持续优化服务产品、流程与交互体验，实现客户满意度与忠诚度的显著提升
-跨部门协作与项目管理：作为项目核心，协调产品、技术、设计等部门间的紧密合作，从需求调研、方案设计到产品上线，全程把控项目进度与质量，确保项目高效落地并达成预期效果

职位要求：

-本科及以上学历，拥有至少3年互联网产品领域的深耕经验，熟悉电商行业售后及客户服务体系者优先
-具备扎实的售后服务、交易保障等产品设计与管理经验，能够深刻理解客户需求与市场趋势，快速响应并创新服务产品
– 擅长行业与竞品分析，具备敏锐的市场洞察力和独到的见解，能够基于数据分析与市场趋势，提出创新性的服务产品方案，引领服务升级
-具备出色的项目管理能力，能够有效协调跨部门资源，推动项目高效执行。同时，具备良好的团队合作精神，能够激励团队成员共同追求卓越
-拥有强烈的学习欲望与自我驱动力，工作耐心细致，善于归纳总结，具备高度的责任心与使命感。在快速变化的环境中，能够保持积极乐观的心态，持续追求卓越的工作成果

招聘部门：

百度 MEG

工作地点：

北京市

面试建议：

百度MEG正在招聘的电商售后产品经理是一个既需要扎实基本功又要求创新能力的岗位。这个职位最特别的地方在于它不仅要处理传统的售后流程优化，更需要你能够创新性地设计特色服务产品来提升客户体验。面试官会特别关注你对电商售后痛点的理解深度，以及如何通过产品创新来解决这些问题的能力。 在准备面试时，建议你重点准备三个方面的内容。首先是要梳理自己过往在售后服务体系设计方面的经验，特别是那些能体现你系统性思维和创新能力的具体案例。其次要深入研究电商行业的售后痛点，准备一些针对性的产品解决方案，比如如何优化退换货流程或设计新的保障服务。最后要准备好数据驱动的案例，展示你如何通过指标设计和数据分析来评估和优化服务效果。记住，面试官最看重的是你能否将业务需求转化为高价值产品方案的能力，所以一定要用具体案例来证明这一点。