职位描述：
职位概述：多联机家用中央空调产品线的用户咨询与解决方案专家，负责为潜在用户提供专业的咨询服务，解答产品相关问题，并根据用户需求提供定制化的解决方案。通过高效的沟通和专业的知识，助力用户做出明智的购买决策。
职责：
用户咨询：接听用户咨询电话及在线咨询，及时解答用户对产品及服务的疑问，提供专业指导。
需求分析：与用户沟通，深入了解其需求，评估并提出合适的产品解决方案。
产品讲解：根据用户需求，进行产品讲解，展示产品特点与优势，为用户种草。
方案制定：深入挖掘用户需求并制定符合的产品解决方案。
市场反馈：收集用户反馈和市场需求，向产品团队提供建议，促进产品改进。
销售支持：配合销售团队，协助制定用户报价及合同条款，提供售前支持。
培训与知识分享：定期参与培训，更新产品知识，提升服务质量，并分享经验与技巧。
职位要求：
任职要求：
本科及以上学历，市场营销、管理或相关专业优先。
具有5年以上多联机、中央空调产品线售前支持、方案设计相关工作经验。
优秀的沟通能力和人际交往能力，能够与不同层级的用户建立良好关系。
强烈的服务意识与团队合作精神，具备解决问题的能力。
具备基本的市场分析能力，能够理解用户需求并转化为商业机会。
熟练使用办公软件及CRM系统，有能力快速掌握新工具。
招聘部门：
小米
工作地点：
北京市社招全职职位 ID：H1760
面试建议：
中央空调售前技术支持这个职位看似简单，实则对专业性和沟通能力有着极高的要求。小米作为科技行业的领军企业，对这个岗位的期待不仅限于简单的产品咨询，更需要候选人能够深入理解用户需求，提供定制化解决方案，并具备将用户反馈转化为产品改进建议的能力。特别值得注意的是，这个职位明确要求5年以上多联机中央空调领域的售前经验，这说明公司非常看重候选人在这一细分领域的专业积累。 准备这个岗位的面试时，建议重点准备三个方面：首先是专业技术知识，特别是多联机中央空调的产品特点、安装要求和技术参数；其次是案例分析能力，要准备几个你成功解决复杂用户需求的实例，展示你的方案设计思维；最后是沟通能力的体现，面试中要展现你如何用通俗易懂的语言向非专业用户解释技术问题。记得带上你参与过的方案设计案例或成果展示，这会让你的专业度更有说服力。同时，也要准备谈谈你对智能家居与中央空调结合趋势的看法，这能体现你对行业的前瞻性思考。