职位描述：
1.负责日常交付订单的跟进，帮助用户协调解决提车前的准备事项(如订单交接、生产状态跟进、提车时问预估、物流跟踪、金融贷款提醒、保险办理、预约提车、上牌提醒等），为用户提供的线上服务；
2.与一线销售、现场接待同事等提前准确同步信息，辨识异常情况，快速聚焦问题，并联动多部门资源快速解决问题；
3.负责与城市端一线交付团队（包括仓储等）的多频沟通，合理安排用户提车时间，确保交付过程的高效精准；
4.在订单跟进过程中，整理总结运营提效点，为流程及工具的优化提出建议。
职位要求：
1.有以解決用户需求为第一要务的责任感；
2.有为用户创造愉悦交付体验的服务意识；
3.语言沟通能力强，协调能力佳；
4.待人真诚、温和，能抗压、有担当、学习能力强；
5.有一线沟通用户工作经验者优先。
招聘部门：
小米
工作地点：
深圳市社招全职职位 ID：C3812
面试建议：
这个职位是小米汽车交付体系中的关键环节，需要候选人具备全流程思维和出色的协调能力。不同于传统汽车销售岗位，这个职位更注重线上服务能力和流程优化意识，需要同时对接用户和多个内部部门。面试官会特别关注候选人处理复杂交付问题的能力，以及在压力下保持优质服务水平的素质。 建议重点准备以下方面：首先，梳理过往工作中处理复杂流程或协调多方的案例，特别是遇到问题后如何快速解决的实例；其次，准备展示你如何平衡用户需求和公司流程的思考方式；最后，要表现出对汽车行业特别是新能源车交付流程的理解。面试中可能会遇到情景模拟题，考察你在突发情况下的应变和服务意识。记得用STAR法则来组织你的回答，突出行动和结果。