职位描述：
1、通过语音外呼、IM软件解决多方的线上技术服务需求，包括但不仅限于客服团队和服务中心的技术案件；
2、利用车辆的智能属性，通过远程的方式解决客户问题，减少不必要的进场，同时节省客户时间；
3、确保将车辆的诊断结果和维修数据正确地录入系统；
4、及时反馈诊断进展和结果，为客服、车间现场维修提供方向和方案指引，优化服务效率；
5、定期总结分析技术常见问题类型、占比及解决方案，协助统一操作标准，定期参与培训和分享；
6、紧密对接技术和远程诊断专家团队，掌握最新的产品信息、维修方案，尤其是软件系统的升级。
职位要求：
1、计算机软件、汽车技术相关专业或持汽车机械相关认证优先；
2、5年以上汽车行业维修工作经验，有厂商培训认证专家/OEM培训经验优先；
3、掌握汽车维护和修理中的方法、技术、配件、工具、和材料等知识和技能，包括测试、诊断、油压、制动刹车、电力系统等模块的测试和修理；
4、熟悉远程诊断原理并熟练使用诊断工具；
5、擅长团队协作，具有优秀的沟通和学习能力；
6、逻辑清晰，注重细节尤其是系统操作和数据信息的准确性；
招聘部门：
小米
工作地点：
武汉市社招全职职位 ID：R2035
面试建议：
小米汽车的这个线上技术专家岗位非常独特，它要求候选人不仅要具备传统汽车维修技术，更需要掌握远程诊断和智能车辆服务的新能力。面试官会特别关注你在汽车远程诊断方面的实际经验，以及如何通过技术手段优化服务流程的能力。这个岗位的关键在于既要懂车，又要懂系统，还要擅长在虚拟环境中解决复杂问题。 建议你在准备面试时重点梳理三个方面的案例：首先是远程诊断的实际案例，要能详细说明诊断过程、工具使用和问题解决路径；其次是系统协同工作的经验，比如如何将诊断结果准确录入系统并指导现场维修；最后是技术总结能力，准备1-2个你发现并解决系统性技术问题的案例。记得带上你的专业认证材料，特别是厂商培训认证。面试时要注意展示你的逻辑思维和数据敏感性，因为准确记录和传递诊断信息是这个岗位的核心要求之一。