职位描述：
1、客服业务运营职责，包括电商售前、车辆售后业务、投诉等运营工作，对客服整体指标进行拆解，同时完成运营整体工作规划；
2、负责运营体系搭建及日常管理工作，对整个团队KPI指标负责；
3、针对团队各模块的工作能够定期开展复盘，针对团队工作的问题能够输出有效方案；
4、通过日常质检等工作发现的问题，能够及时针对敏感问题进行预警，并不断提升员工业务能力；
5、针对业务临时突发的异常问题，能够快速响应、调动内部、外部资源对业务输出有效解决方案；
6、客服运营团队建设，营造良好的工作范围，持续不断提升团队凝聚力；
7、协调招聘团队一起负责业务内人员招聘、面试；能够通过有效的运营方法控制人员流失。
职位要求：
1、汽车、手机家电行业背景、客服团队管理经验优先，本科及以上学历，8年以上客服从业经历，5年以上客服团队管理经验；
2、良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力；
3、有不断推动负面声音不断改善优化的能力，并能够独立设定团队目标；
4、具有优良的服务洞察力和分析能力；
5、有5年以上服务流程及品质管理经验者优先；
招聘部门：
小米
工作地点：
武汉市社招全职职位 ID：V8837
面试建议：
面试小米汽车客服运营经理这个职位，你需要特别关注的是他们在汽车售后客服领域的特殊要求。这个职位不仅要求你有丰富的客服团队管理经验，还特别强调在汽车或手机家电行业的背景。这意味着面试官会非常看重你对这些行业特性的理解，尤其是如何处理汽车售后这种高客单价、高情感投入的服务场景。 在准备面试时，建议你重点准备几个方面：首先是你过往在团队管理中的具体案例，尤其是如何提升团队KPI和处理突发问题的经验。其次，要准备一些关于服务流程优化的案例，展示你的分析能力和解决问题的思路。最后，不要忽视团队建设方面的准备，小米非常注重团队凝聚力，你需要展示出你在这方面的能力和经验。记住，这个职位需要的是一个既能处理日常运营，又能应对突发问题的全能型管理者，所以在面试中要展现出你的全面能力。