小米 – 二线专家 职位分析和面试指导

职位描述：

1.负责消费者向市场监管部门的行政投诉，妥善解决纠纷，衔接监管部门工作
2.负责及时掌握监管动态、进行政策研究，及时反馈公司
3.推动公司内部业务优化服务，持续提升运营质量和服务体验
4.负责撰写各类公文，分析报告等材料，进行行政沟通
5.负责对敏感事件提出警示，避免事态进一步扩大发生为群体性事件

职位要求：

1、本科以上学历;
2、3年以上客服投诉处理经验；
3、对客服工作有较好的理解，能积极快速闭环处理工作；
4、较好的服务意识，学习能力以及沟通能力，较强的执行力、责任心；
5、具有一定的协调及团队合作意识;

招聘部门：

小米

工作地点：

北京市社招全职职位 ID：A179617

面试建议：

这个二线专家职位在小米公司主要负责消费者投诉处理和市场监管相关工作，与一般的客服岗位相比，它更注重与政府监管部门的衔接和政策研究能力。面试官会特别关注你在处理复杂投诉案例时的应变能力，以及与监管部门打交道的经验。 在准备面试时，建议你重点准备几个实际处理过的投诉案例，尤其是那些涉及多方协调或需要与监管部门沟通的案例。同时，要展示你对相关法规政策的了解，以及如何将这些知识应用到实际工作中去优化公司服务。面试中可能会考察你的公文写作能力，所以提前准备一些你撰写过的报告或分析材料会很有帮助。记得强调你的服务意识和团队合作精神，这在处理跨部门工作时尤为重要。