职位描述：
1、客服业务运营职责，包括车辆售前、售后客服业务的运营工作，支持上级完成运营整体工作规划；
2、建立完善日常工作及对接流程，确保运营中问题有效解决；
3、保证质量报告中的问题按时进行分析及推动改善；
4、监督团队日常业务操作、数据指标达成等，全面提高团队服务质量；
5、组织召开日常运营管理会议；
6、具有大局观及一定的决策能力。
职位要求：
1、新能源汽车行业背景，本科及以上学历，5年以上客服从业经历，3年以上客服团队管理经验，管理团队30人及以上优先，多服务渠道经历优先；
2、良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力；
3、有不断推动负面声音不断改善优化的能力，能够定期输出高价值内容；
4、较强的数据分析与判断能力、良好的逻辑思维能力、出色的沟通协调能力；
5、有明确的职业发展方向和目标，优秀的自驱力及抗压力。
招聘部门：
小米
工作地点：
武汉市社招全职职位 ID：A200487
面试建议：
面试小米汽车客服运营主管这个职位时，面试官会特别关注你在新能源汽车行业的背景和客服团队管理的实际经验。这个职位不仅要求你有扎实的客服运营基础，还需要你具备推动团队持续改进的能力，特别是在处理负面反馈和输出高价值内容方面。小米作为科技行业的领军企业，对数据驱动和逻辑思维能力的要求也很高，这些都是区别于普通客服管理岗位的关键点。 为了准备这个面试，建议你重点准备以下几个方面的内容：首先，详细梳理你在新能源汽车行业的客服经验，特别是团队规模和管理成果；其次，准备一些具体的案例，展示你如何推动团队改进和优化服务质量；最后，强调你的数据分析和逻辑思维能力，可以通过具体的项目或问题解决过程来体现。同时，小米非常看重自驱力和抗压能力，你可以准备一些在高压环境下取得成功的例子，展示你的职业发展目标与公司需求的契合度。