小米 – 小米汽车-交付预约专员-上海 职位分析和面试指导

职位描述：

1. 负责日常交付订单的跟进，帮助用户协调解决提车前的准备事项(如订单交接、生产状态跟进、提车时问预估、物流跟踪、金融贷款提醒、保险办理、预约提车、上牌提醒等），为用户提供的线上服务；
2. 与一线销售、现场接待同事等提前准确同步信息，辨识异常情况，快速聚焦问题，并联动多部门资源快速解决问题；
3. 负责与城市端一线交付团队（包括仓储等）的多频沟通，合理安排用户提车时间，确保交付过程的高效精准；
4. 在订单跟进过程中，整理总结运营提效点，为流程及工具的优化提出建议。

职位要求：

1. 有以解決用户需求为第一要务的责任感；
2. 有为用户创造愉悦交付体验的服务意识；
3. 语言沟通能力强，协调能力佳；
4. 待人真诚、温和，能抗压、有担当、学习能力强；
5. 有一线沟通用户工作经验者优先。

招聘部门：

小米

工作地点：

上海市社招全职职位 ID：A38754

面试建议：

这个职位看似是常规的交付协调工作，但实际上对候选人的综合能力要求很高。小米作为科技公司，其汽车交付流程必然高度数字化和系统化，这就要求专员不仅要熟悉传统汽车交付流程，还要能快速适应智能化系统操作。更重要的是，这个岗位需要频繁协调销售、仓储、金融等多个部门，处理各种突发情况，所以异常情况处理能力和跨部门沟通技巧会成为面试重点。 建议应聘者重点准备三个方面的内容：首先是详细梳理过往工作中处理过的交付异常案例，用STAR法则组织成故事；其次要熟悉汽车金融和保险的基础知识，特别是新能源车相关的政策；最后要准备对小米汽车交付流程优化的建议，展示你的系统思维。面试时可能会遇到情景模拟题，考察你在用户催促、物流延迟等情况下的应变能力，记得保持小米强调的’真诚温和’的服务态度。